Questions sur votre livraison
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande est expédiée — généralement sous 24 à 48h ouvrées. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi cliquable.
Combien de temps prend la livraison ?
En France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. En Europe : 4 à 7 jours ouvrés. Tous nos envois sont suivis et assurés.
Mon suivi n'avance plus depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Il arrive que le statut reste figé pendant le transit (notamment au passage en douane pour l'Europe). Si rien ne bouge au-delà de 7 jours, écrivez-nous à serviceclient-verdelya@gmx.fr — nous prenons le relais.
Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est marqué « livré »
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre point relais, et auprès de votre gardien ou voisins. Sans nouvelle sous 48h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête immédiate auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui — écrivez-nous au plus vite. Une fois expédiée, le changement doit se faire directement auprès du transporteur via le lien de suivi.